后台-营销-SEO-头部优化文字处修改

家政服务|家政连锁加盟|保洁加盟连锁|招商加盟-家事先锋家政运营总部

网站首页 > 新闻资讯 > 公司新闻

想留住店里的顾客,先学会这些沟通技巧!

    考察家政项目,首选家事先锋

 

  新手创业开店之初,可能没有太多员工,创业者既要当老板又要做店员,这就要求创业者把财务、销售等等技能都要掌握。当有客户到店时,应当懂得如何巧妙地用问题来引导客户。客户说的越多,越能听出他的需求和想法,以便于站在客户的角度让沟通更流畅,打消客户消费的顾虑,促进客户下单。下面分享几个沟通技巧:


  1.寻找话题,让客户讲话

  如果你开服装店,可以从天气切入话题,引到客户的穿着上,聊一下当下的时尚潮流元素,结合客户的身材推荐适合客户的服装。聊天过程不要过于死板,尽量多找一些话题,不要停止沟通,避免冷场。创业者要明白,虽然自己的这个行业的专家,但是很多东西客户未必了解,尽可能的多聊才能发现客户的疑问,听取客户的反馈才能了解他的需要,帮他解决问题。

  2.专心倾听客户说话

  当客户说话时候,一定要专心倾听,不要看手机或者做别的事情,这些小动作会让客户觉得你不重视他,可能会影响成单。和客户沟通过程中不要带情绪,即使在之前遇到了很棘手的问题,也不要让新的客户感受到。用平静的心态感染客户,与客户建立良好的关系。

  3.不要打断客户的话

  即使你不同意客户的某些观点,也不可急着打断他的话,打断客户的话是不礼貌的行为,也会让你和客户之间竖起一堵墙。一定要耐住性子听他说完,这样你才能知道他抗拒你的真正想法。

  4.反驳客户的观点需要技巧

  客户的观点和见解不可能完全正确,但是直接反驳客户可能会激发客户的抵触清洗,让客户认为你是在和他吵架,最后即使你赢了也输了客户的心。在这个时候你可以顺着客户的观点说,先赞同客户对的部分,然后再表达自己的观点,这样更容易引起客户的共鸣,顺利促成订单。

  总之,在和客户沟通过程中,适当运用一些沟通技巧,让顾客多表达自己的想法和看法,耐心地倾听并抓住重点,进而才能迎合客户的心,把话说到点子上,为成功销售铺平道路。

  马上双十一了,又到了全民疯狂购物的大日子,各大商家也进入备战状态了。家事先锋总部为创业者准备了“双十一创业大礼包”,专为十一月加入的合作商倾情打造,量身定制版创业扶持,让广大创业者能赶在双十一之前开启创业之门,把握双十一销售黄金季,取得创业开门红。


  家事先锋 作为高端家政保洁创业项目,为广大有创业梦想的有志者提供家政保洁一站式创业帮扶,从理论支持、操作技术、服务流程、店铺选址、店面铺设到员工管理,行业规划,全方位、细致、贴心的为合作商给予付出与指导。家事先锋作为新型创业合作项目,结合“互联网+”思维,运用线上线下相结合的O2O模式,为创业者开启掘金之门。项目从科研团队、硬件设施、师资力量、运营管理、售后服务等方面,为合作商提供了一站式创业服务帮扶。通过品牌与创业者双向严格考核,规范化的合作流程,整店输出的运营模式,保证合作商经营收益的同时保障了消费者的服务质量,以此获得了全国合作商和消费者的好评。


Powered by MetInfo 6.1.0 ©2008-2018 www.MetInfo.cn